29/07/2015
(Een lezer schrijft )
Ten prooi gevallen aan gemeenschapszin besloot ik om een zwerfvuilgrijper te halen bij de gemeente. Dit naar aanleiding van www.weidevenner.nl met een artikel over zwerfvuil en de verwijzing naar www.purmerend.nl/schoon voor gratis attributen om zwerfvuil te rapen zonder vieze handen.
De online aanvraag
Enthousiast open ik de webpagina, en klik naar: “Ik ga zwerfafval rapen”, ik kan kiezen uit drie opties:
– Nodig voor mijzelf,
– Voor mijzelf, maar ook voor anderen of
– Voor een georganiseerde opruimactie.
Ik, sociaal, stimuleer mijn buren en mijn dochter graag tot “zwerfiegrijpen”, dus kies optie 2, aantal personen: vier. Meteen een waarschuwing: “Als u ook voor anderen besteld moet u ook hun gegevens invullen“. Toch maar verder klikken, ik zie wel. Ik kan kiezen uit een grijpertje, ring (?) of hesje. Mijn antwoord: een grijper.
In welke wijk zwerfvuil rapen? Uiteraard Weidevenne. Het gebied? Dilemma; ik woon in Amerika, doe boodschappen in Australië en ga op bezoek in Afrika; mag ik ook in andere gebieden dan ik nu invul, “zwerfies” opgrijpen?
Tijdstip ophalen van de grijper: ‘t Liefst om 8.30 uur, in verband met drukte bij de receptie, helaas maar ik kies voor een datum om 11.00 uur.
Na invullen van de personalia, voor de vijfde keer een keuze: Hoeveel uur per jaar, week, maand? Ik kies één uur per maand. Na vijf keuzemenu’s en nog wat formulieren, zie ik er vanaf om vier keer alle personalia van de buren in te vullen. Dan zou ik eerst alle buren langs moeten, en dat is me iets teveel van het goede…..Ik begin opnieuw en kies de optie: voor mijzelf, een gemiste kans dus voor de gemeenschapszin.
Ophalen
Op de bewuste dag ga ik met een goed gevoel en zin om mijn bijdrage te leveren naar het stadhuis. De keurige dame achter de balie pakt een stapeltje formulieren en vist die met mijn naam eruit: Ze pakt een grijper van de grond en geeft die aan mij. In een flits zie ik dé ring liggen. “Waar dient die ring voor? Mevrouw, lichtelijk afgemeten: Die kan ik u niet meegeven, daarvoor moet u online een aanvraagformulier invullen. Ja maar, dat was mijn vraag niet, maar waar dient de ring voor? Mevrouw: “Dan hoef je de zak niet vast te pakken.” Welke zak? Ik stel de vraag niet, stil gevallen. Na mijn handtekening krijg ik de grijper.
Ik voel mij wat teleurgesteld over het online aanvragen en de ontvangst: ik verwachtte geen trompetgeschal, maar wel een beetje waardering, omdat ik mijn best wil doen tegen zwerfvuil en alle drempels en obstakels met succes nam om een grijper te verkrijgen.
Een tweede keer moeite doen om aan een actie mee te doen…. Ik weet het nog niet.
Bregje
Beste mevrouw,
We hebben uw ervaringen met belangstelling gelezen en zien dat u tegen een aantal dingen bent aan gelopen in het formulier. Wij zijn blij met uw opmerkingen, want daar kunnen we wat mee!
De website en het formulier zijn niet statisch. Als er zaken niet duidelijk zijn, dan passen we dat aan. Dat hebben we naar aanleiding van uw opmerkingen ook gelijk gedaan:
– “In welke wijk zwerfafval rapen?” : hier hebben we bijgezet waarom we dit vragen. (Wij vragen dit om te kijken of er nog meerdere mensen in dat gebied zwerfvuil ruimen. Mogelijk kunnen we dan mensen met elkaar in contact brengen, als ze dat zelf willen).
– “Tijdstip ophalen van de grijper” (het liefste om 8.30 uur, zodat het (nog) niet druk is bij de receptie). We hebben dit in het formulier even wat anders verwoord.
– “Hoeveel uur per…”: Dit is geen verplicht veld, maar om het te verduidelijken hebben we hier bij gezet waarom we dit vragen. (Namelijk om (globaal) inzicht te krijgen de tijdsbesteding die bewoners kwijt zijn aan het schoon houden van onze stad. Dit kunnen we dan terug koppelen aan alle bewoners van Purmerend).
– “Invullen gegevens van overige personen”. : hier kunnen we voorlopig nog niets aandoen. We vragen alle gegevens om aan onze accountant te kunnen aantonen hoeveel hulpmiddelen wij hebben verstrekt aan welke personen. Het zijn tenslotte gratis spullen. Verder willen we hier ook mee voorkomen dat er niet oneindig veel spullen worden aangevraagd door 1 persoon “namens andere (anonieme) personen”.
– Wat betreft de beugel/ring: we hebben hier een toelichting bijgezet over wat dit precies is en we hebben een fotootje geplaatst waarop grijpers en beugels te zien zijn.
De feedback stellen we ook zeer op prijs, want zo kunnen we het formulier alleen maar beter maken. En natuurlijk zijn wij heel blij met uw hulp om de stad schoon te houden! Het spijt ons dat dit niet zo over is gekomen.
Met vriendelijke groet,
De gemeente.